支付宝小程序备案常见问答

一、小程序备案背景
为什么要备案？
根据 2023 年 08 月 04 日《工业和信息化部关于开展移动互联网应用程序备案工作的通知》要求，在中华人民共和国境内从事互联网信息服务的移动互联网应用程序主办者，应当依照有关规定履行备案手续。未履行备案手续的，不得从事互联网信息服务。
不备案会有什么影响？
对于未在监管规定时限内完成备案的小程序，平台将依照监管规定对其采取标注“未备案”、限制更新、屏蔽、下架等适当处置措施，或将影响小程序的正常功能使用。因此，支付宝特别提醒您，请根据实际情况合理安排好备案操作时间，在规定时限内及早完成备案，以避免发生影响小程序正常使用的情况。
二、支付宝小程序备案入口及材料准备
备案入口
未上架小程序
路径：登录 支付宝开放平台 > 控制台 > 选择需要备案的小程序，进入 详情 > 总览 页面点击 去备案 即可进入备案流程。
已上架小程序
路径一：登录 支付宝开放平台 > 控制台 > 选择需要备案的小程序，进入 详情 > 版本管理 和 小程序信息页 顶部可见小黄条提示（说明：仅当小程序需要备案且尚未备案时提示可见，其余状态不提示）。
路径二：登录 支付宝开放平台 > 控制台 > 选择需要备案的小程序，进入 详情 > 小程序信息 > 基础设置 > 小程序备案，点击 去备案 即可进入备案流程。
注意：支付宝平台自 2023 年 11 月 22 日起，全面开放小程序 ICP 备案入口。
材料准备
● 根据小程序备案的主体性质不同，提供的材料也不一样。
小程序主体为 企业：需提供单位有效证件、个人有效身份证件；
小程序主体为 个人：需提供个人有效身份证件。
● 小程序从事出版、教育、医疗保健等服务的，在履行备案手续时，还应一并提供相关主管部门审核同意的文件，即前置审批文件。
具体资料要求见：备案材料及对应质量标准-前置审批项材料。
三、支付宝小程序备案常见问答
Q：图片处理失败，需要重试或直接上传大小不低于100K不超过200K，格式为jpg或png的图片
A：图片的逻辑说明：
● 工信部对图片大小要求为营业执照和身份证需要在 100～200KB 之间，其他材料需要在 200KB 以下。为方便用户，在上传图片时，平台会有自动的图片大小压缩处理机制，该机制在 2M 以下压缩效果最好，所以建议上传的材料大小控制在 2M 以内。
● 图片上传并没有限制 2M 以上的图片，5M 以内的图片均可进行尝试，但压缩大小至工信部系统要求（100～200KB或200KB以下）失败的几率会相对较高一点。
● 在遇到“图片处理失败，需要重试或直接上传大小不低于100K不超过200K，格式为jpg或png的图片”报错时，代表平台图片压缩处理失败，此时可以重新拍摄证照或者压缩图片后再尝试上传；亦可直接按照到工信部的要求进行压缩，身份证和营业执照（100～200KB之间），其他材料（200KB以下）。
Q：已在其它平台完成备案的小程序还需要在支付宝申请备案吗？
A：需要。相同主体同名称的小程序如已在其它平台完成监管备案，但首次在支付宝平台上架该小程序，需要完成接入备案。
Q：小程序备案申请进度在哪里查看？
A：
路径一：登录 支付宝开放平台 > 控制台 > 选择需要备案的小程序，进入 详情 > 小程序信息 > 基础设置。
路径二：登录 支付宝商家平台 > 工作台 > 小程序 >选择需要备案的小程序，进入 详情> 小程序信息 > 基础设置。
Q：为什么小程序备案一直在审核中？
A：您提交的备案信息支付宝平台和各所在地通信管理局都需要审核，预计会在 1-20 个工作日内完成，请您耐心等待，备案结果会有工信部短信通知。
如审核状态为 监管审核中 请您一定要查收备案申请填写的主体负责人和小程序负责人的手机短信，会收到工信部核验短信，并在 24 小时内到工信部网站完成核验，如未完成，审核将被驳回，需您重新提交备案申请。
Q：备案成功的小程序在哪里申请变更信息？
A：修改备案路径：登录 支付宝开放平台 > 控制台 > 选择对应小程序进入详情 > 小程序信息 > 基础设置 > 小程序备案，点击 修改备案。审核流程与新备案审核流程一样的。

Q：证件过期还在办理中，可以申请小程序备案吗？
A：小程序备案申请的证件一定要在有效期内的，且建议尽量保证证件距离过期失效仍有一段时间。
Q：小程序备案提交盖红章的黑白复印证件可以吗？
A：请勿提交复印件、证件翻拍照片（如拍摄显示器显示的电子版证件照片），需提交 原件扫描件 或 原件拍摄件，且拍摄件请保证没有拍入其他非证件物体（如绿植/笔/本子等等）。
说明：当前可提交电子营业执照的省份包括：福建、山东、山西、四川、湖南、湖北、河南、上海、江苏、吉林、云南、重庆、江西、宁夏、河北、浙江、广西、西藏、新疆、内蒙古、广东、天津、贵州、黑龙江、陕西、海南、辽宁、安徽、青海。
北京市暂不支持电子营业执照。甘肃省电子营业执照适用情况持续更新中…。
注意：甘肃省份，营业执照可提交加盖单位公章的彩色复印件。个人身份证件中，为单位备案的，可提交加盖单位公章的身份证彩色复印件；个人备案的，可提交经本人签字的身份证彩色复印件。
Q：小程序备案申请在审核中状态可以撤回重填吗？
A：状态为 平台备案审核中 可撤消申请，状态为 监管审核中 不可撤销申请。

Q：小程序备案通过了会有通知吗？
A：会有通知。结果工信部会短信通知（后续支付宝平台也会增加短信等其它方式通知），您也可在工信部网站或支付宝平台查看。
Q：模版小程序是否需要完成备案？
A：模版小程序不需要备案，但模板小程序使用后成为实例化小程序需要备案，备案流程同自研小程序。
Q：备案流程中的主办单位、主体负责人具体指的是谁？
A：主办单位 又称互联网信息服务主办者，主要指内容服务提供者，包括单位（如企业、政府机关等）和个人两类。
个人：主体负责人应为主办单位本人。
非个人：通常由单位法定代表人担任，如有特殊情况（如法定代表人身份涉密、长期不在国内等）可授权单位高管担任，但需根据监管要求提供授权书（可在操作指引中下载模版），各所在地通信管理局要求存在差异，详情可参见 备案材料及对应质量标准-其他辅助材料附件。
Q：个体户没有公章怎么办？
A：若个体工商户无公章，需要主体负责人手写 日期+签名+盖手印+身份证号码，同时请在主体备注处备注“个体工商户无公章”。
Q：个体工商户在“主办单位性质”中选哪个？
A：企业
Q：填写小程序主体信息的通讯地址是指的什么地址？
A：可填写主体证件上的地址，也可填写您实际的办公或住所地址。
● 若您是个人开发者：
需精确到门牌号码，若已是最详细的地址或无门牌号的，在主体备注中说明“通信地址已为最详细”。
● 若您是单位开发者：
需精确到门牌号码，且至少和主体证件所在省份保持一致（如证件住所和通讯地址都是广东省）；若已是最详细的地址，无门牌号的，在主体备注中说明“通信地址已为最详细”。
注意：若您是北京地区，通讯地址填写时不能使用特殊符号（如：2#楼2-3-301）。
Q：什么情况下需要上传居住/暂住证明？
A：如小程序为个人备案，当主体负责人身份证归属地区与备案地区不一致时，应当提供居住证明文件（如暂住证、居住证明等）。上海市 可提供居住证或上海市民信息网社保页面截图。
适用省份：吉林、江苏、安徽、山东、湖北、广东、四川、贵州、云南、上海。
Q：小程序备案主体负责人必须填写法定代表人吗？
A：主体负责人与营业执照的法人建议是一致的。如果无法提供法人身份信息，系统会根据不同省份的要求自动进行校验。
每个省份管局的要求不一致，请按照备案小程序所属省管局要求进行填写，具体请参考：
类型 地区
主体负责人不是法定代表人。
需提供《主体负责人授权书》
注意：
若主体负责人就是法定代表人本人的，不需要提交《主体负责人授权书》 吉林、山西（政务机构/事业单位）、甘肃、江苏、安徽、四川(四川个体工商户不允许授权)、山东（政务机构/事业单位）、新疆（政务机构/事业单位）、广东（事业单位）
主体负责人必须是法定代表人
说明：
不需要提交《主体负责人授权书》 天津、内蒙古、陕西、宁夏、湖北、湖南、河南、上海、江西、贵州、重庆、云南、 西藏、广西、广东（非政府机关/事业单位）、福建、黑龙江、河北、青海、浙江、北京（个人备案）、山东（非政务机构/事业单位）、新疆（非政务机构/事业单位）、山西（非政务机构/事业单位）。
主体负责人可以不是法定代表人
不需提供授权书 北京（非个人备案）、海南、辽宁、广东（政府机关类）。
说明：主体负责人授权书，请至 备案材料及对应质量标准-其他辅助材料附件 中直接下载。在满足条件的地区才可使用，不然备案申请将被驳回。
地区备案注意：
广东省：
1. 如备案主体为党政机关、事业单位、群团组织（工会、团委、妇联、残联、文联、科协、红会等）的主体负责人可以不是法人，但需固定同一个，不能在同一主体下多个小程序备案分别授权不同的主体负责人，或者同一主体单个小程序在不同接入商使用不同的主体负责人。
2. 大型国有企业法定代表人不方便提供身份证扫描件的，可以委托其他高管，并提供《主体负责人授权书》。
3. 一般企业法定代表人身份证核验失败的（有因此被驳回的备案记录），可以授权给其他人，并提供《主体负责人授权书》。
浙江省：
省级以上政府机关存在特殊情况需要授权的，可先通过浙政钉联系浙江省通信管理局网络安全处，确认情况后出具相关函件（说明授权原因）至浙江省通信管理局。并将出具的相关函件及《主体负责人授权书》上传至小程序备案的其他材料中即可。
Q：主体联系人手机号一定要填写法人的吗？
A：可以填写实际操作备案人员的手机号，以方便进行短信核验。填写的手机需要保证畅通，因为网信办会发送短信，需要去工信部网站进行核验。
Q：提示：主体负责人与法定代表人不一致，且备案所在地不支持法定代表人授权？
A： 您填写的【主体负责人】姓名与营业执照证件上的【法定代表人】姓名不一致，请重新填写，并保持一致。
您在小程序备案 > 验证备案类型 页面中, 主办人信息 > 您在主体信息中选择的备案所在省份，不支持法定代表人授权，主体负责人 需填写【法定代表人】姓名。
备案省份需填写小程序备案主体实际所在地，系统会根据您选择的区域自动匹配当地管局规则。
Q：在填写负责人手机号、应急手机号、邮箱时，提示：不允许被多人使用？
A：在填写负责人手机号、应急手机号、邮箱时，提示“不允许被多人使用”，一般是出现了个人信息混用的情况，即手机号/应急手机号/邮箱填写的是其他人的信息。
在平台备案系统中，人，手机号，应急手机号，邮箱均一一绑定，同一个人允许为多个小程序备案（同一主体下），可以提交一致的手机号、应急手机号及邮箱，但不能出现不同人共用手机号/邮箱的情况。
Q：小程序负责人需完成人脸核验，可根据实际情况选择复用主体负责人信息或另行新增小程序负责人信息。
A：如选择另行新增小程序负责人信息，需参考小程序所属管局要求提交相关授权书（仅部分管局支持，具体列表如下）。授权书需上传至 填写小程序负责人信息 > 小程序负责人授权书 位置。
类型 地区
小程序负责人可以不是法定代表人，需提供授权书 天津、黑龙江、上海、江苏、安徽、湖北、湖南、重庆、四川、贵州、陕西、青海、宁夏、福建（非个体工商户，不包含个人主体）
小程序负责人可以不是法定代表人，不需提供授权书 北京、河北、山西、内蒙古、辽宁、吉林、浙江、江西、山东、河南、广东、广西、海南、云南、西藏、甘肃、新疆
小程序负责人必须是法定代表人，不允许授权 福建个体工商户。（例外情形：若法定代表人年龄超过退休年龄（男性六十，女性五十五），则必须授权，同时要求：
1. 被授权者与法定代表人具有亲属关系。
2. 被授权者年龄未超过退休年龄。
3. 需上传《小程序负责人授权书》。
）
注意：福建个体工商户主体/小程序负责人，本省不同市，需要居住证或 3 个月以上的社保缴纳证明。
Q：小程序主体的法定代表人是外国人如何申请备案？
A： 在上传法人证件类型时选择护照，后面填写小程序负责人信息的步骤时需选择并填写大陆人员信息并上传身份证，让其完成刷脸核验。此处务必选择新增小程序负责人信息，切勿选择复用外籍法人信息。
Q：填写小程序负责人信息步骤时人脸验证失败？
A：须使用和小程序负责人信息一致的个人支付宝账号完成扫码刷脸。
Q：服务内容标识是什么意思？
A：是小程序在支付宝平台的主营类目。
注意：除政府机关、事业单位以及相关行业协会的，服务内容类型请勿选择政务服务。
委托第三方公司代开发的政务服务型小程序，要使用政府机关单位来进行备案。
Q：小程序负责人具体是指谁？是小程序管理员吗？
A：
个人主体：小程序负责人应为主办人本人。
非个人主体：小程序负责人应为本单位/公司具体负责小程序管理、小程序维护的相关人员。
Q：负责人人员核身页面的“提交备案”一直是灰色的怎么办？
A：可能是因为操作人脸核身或人脸核身失败导致，建议通过支付宝 APP 扫一扫后重新进行人脸核身。
Q：提示企业名称与工商局不一致，但填写的是一致的？
A：请按营业执照在工商网查到的信息填写。同时注意公司名称的格式，如英文半角和全角。
Q：个体工商户营业执照上名称为空白的，“主办单位或主办名称”处如何填写？
A：个体工商户营业执照上名称为 空白/* 的，请在 主办单位或主办名称 处填写经营者姓名。
注意：主办单位或主办名称 不能空白或者填写 *。
Q：备案申请提示无权限怎么办？
A：本次备案申请仅支持支付宝端的小程序。
Q：点击发送手机验证显示“ERROR_MOBILE_SEND_FALL”下方报错代码？
A：有可能是因为点手机验证太频繁，建议稍后再试。

Q：收到工信部消息提醒：尊敬的用户XX，您的备案信息已被变更，详情请咨询您的接入服务提供商？
A：因监管系统信息同步给平台会有 1 小时的延迟，建议收到该提醒 1 小时之后再进行咨询。
Q：广东省小程序服务内容涉及保险，对应的保险资质应该在哪里上传？
A：非前置审批项，请上传至主体证件后方。
Q：广东省小程序服务内容涉及图书售卖，有特殊资质要求吗？
A： 需要提供《出版物经营许可证》，请上传至主体证件后方。
Q：由于行政区划变更导致用户身份证上的地址与通讯地址存在部分不一致且无法手动修改的情况？
A：通信地址包含两项，省市区的区域选择及具体地址的填写。
● 省市区的选择：小程序备案主体实际所在地的省市区，若涉及行政区划变更，建议选择变更后的行政区划。例如，身份证上显示的为浙江省杭州市江干区，由于江干区合并到上城区，所以“省市区”需要选择为浙江省杭州市上城区。
● 具体地址的填写：在“主办单位详细地址”的手动输入处，填写与“证件住所”保持一致的内容（注意：省市区无需重复填写）。即主体通讯地址在选完省市区后，在详细地址栏里需再次填写完整地址具体到省市门牌号，与身份证地址保持一致。
图示：

四、支付宝平台小程序备案外呼致电用户涉及号码说明
在备案期间，支付宝平台可能致电小程序负责人或主体负责人核实相关信息，或在备案被驳回后进一步指导修改备案材料等。
因此，建议小程序负责人/主体负责人保持电话畅通，注意接听以下电话号码，防止拒接、未接 导致备案进展耽误、备案驳回、备案信息无法核实等情况的出现。
具体外呼致电涉及的号码详情如下：
● 057123672918
● 057123672348
● 4007585858
五、小程序备案注销相关内容
注销类型 注销的影响
注销小程序备案 多平台运营的小程序不再使用，但需保留主体备案信息，可选择【注销小程序备案】。
注意：注销小程序备案后该备案主体下所有平台（如微信、抖音等平台）名称一致的小程序备案信息均会被注销。
注销小程序在支付宝平台运营的备案 在支付宝平台的小程序不再使用，但需保留其它平台的小程序备案信息（如微信、抖音等平台），可选择【注销支付宝平台小程序运营的备案】。
注意：只有备案类型是接入备案（非首次备案）支持【注销小程序在支付宝平台运营的备案】这种注销类型。
注销主体备案 已备案主体不再开展任何互联网信息服务，包括网站、小程序、APP等，可选择【注销主体备案】。
注意：注销主体后该主体下的全部备案信息均会被注销，主体下的小程序、APP、网站、快应用等将因未备案导致无法访问或下架。
注意事项：
1. 商户一旦完成短信核验，注销操作不可逆，注销申请不可撤回，请谨慎操作。
2. 注销备案审核时效：平台初审通过后，各省通信管理局即时-20 个工作日内。具体以管局实际审核时间为准。